<汇港通讯> 一站式新居住服务平台贝壳(02423)发布2023年度环境、社会及管治(ESG)报告。贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准,并联合行业夥伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践,在助力消费者「安居」的同时,为行业数字化、品质化发展做出贡献。
在房产经纪领域,贝壳长期致力於治理虚假房源问题。以科技驱动房源品质提升,该集团打造行业领先的房源线上数据库「楼盘字典」,作为「真房源服务承诺」执行的基础设施。2023年,楼盘字典启动大范围的房源信息更新维护,保障信息完整、真实且具有时效性。贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖,真房源率长期保持在95%以上。
在家装家居领域,贝壳通过建立明确的管理制度、打磨透明的服务标准、稳固施工交付的底层能力,为客户提供高品质交付,重构家装行业的用户信任。针对价格不透明、装修质量低等问题,贝壳持续建设「十怕十诺」「十心实意」服务承诺,涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度,确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。同时,贝壳持续推进施工质量自检活动「鲁班行动」,2023年覆盖全国30个区域,开展593期,累计检查工地1.1135万个。同时,贝壳坚持以科技赋能服务,推出的 AIGC 家装设计产品「设牛」可把用户对居住环境的构想跃现眼前,已为约6.3万名用户生成超过234万张效果图。而新一代智能家装服务工具「AI 展厅」已经线上展示超过11.5万个真实工地。 (BC)
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